Delivery & Refund policy

1. 주문 취소 (Order Cancellation)

주문은 매일 17:00 이전 또는 주문 생성 후 3시간 이내에만 취소가 가능합니다. 이후에는 프랑스 물류 시스템에 자동 접수되어 주문 취소가 제한됩니다.

취소 시 카드사 환전 수수료 및 결제 수수료가 발생할 수 있으니, 신중한 구매를 부탁드립니다.

상품에 빈티지 오류, 파손 등 문제가 있을 경우, 해당 주문은 자동으로 취소되며 700포인트가 자동 적립됩니다.

취소는 주문 확인 페이지나 계정 페이지에서 직접 신청할 수 있습니다.

 

2. 교환 및 주문 취소 (Exchange & Order Cancellation)

상품의 물류 이동 단계에 따라 교환 및 취소 가능 여부와 수수료가 달라집니다:

• 프랑스 현지 물류 창고 보관 상태 – 교환 및 주문 취소 가능
  ✔ 수수료 없음, 즉시 처리 가능합니다.
• 수출 입항지로 이송 중 (항공/해상 물류 진행 중) – 교환 및 주문 취소 가능
  ⚠ 단, 포장 해체, 수출 행정비 및 이송 수수료 등 일정 비용이 청구됩니다.
• 항공기 탑재 후 출항 이후 – 교환 및 주문 취소 불가능
  ✖ 이 경우 정상적인 반품 및 환불 절차를 따라야 합니다.

정확한 배송 상태는 info@voirvin.com으로 문의해 주세요. 가능한 단계 내에서는 고객 부담 최소화를 위해 적극 협조해 드립니다.

3. 반품 및 환불 (Returns & Refunds – EU 14일 권리)

상품 수령 후 영업일 기준 14일 이내에 반품 요청이 가능합니다 (수령 다음 날부터 14일 기준).

• 반품 시 상품은 미개봉·미사용 상태여야 하며, 원포장·태그·구성품이 훼손 없이 포함되어야 합니다.
• 반품 배송비는 고객 부담이며, 반드시 사전에 info@voirvin.com으로 문의 후 진행해야 합니다.
• 단순 변심 반품은 불가하며, 오배송 또는 파손과 같은 당사의 과실에 경우에만 환불 처리됩니다.
• 와인 및 주류는 코르크 문제로 인한 누수 가능성이 있으며, 특히 여름(5월~10월)에 온도 영향이 크므로
  • 개봉, 마개 손상 또는 온도 변화 흔적이 있는 경우 반품이 제한됩니다.

상품에 이상이 있을 경우에는 즉시 사진, 고객명, 주문번호 등과 함께 info@voirvin.com으로 연락해주세요.

4. 환불 처리 절차 (Refund Process)

• 반품된 상품 확인 후 즉시 환불 절차를 시작합니다.
• 해외 거래 특성상 카드사 또는 은행에 따라 최대 10영업일까지 환불이 소요될 수 있으며,
  환전 수수료 또는 결제 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
• 환불이 15영업일 이상 지연될 경우, info@voirvin.com으로 문의해 주세요.

5. 파손 보상 안내 (Damage Compensation)

배송 중 유리병 파손 등 문제가 발생한 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 사진과 함께 접수하면 재배송 또는 보상 대상이 될 수 있습니다.

단, 포장만 경미하게 손상되었거나 외관에 미세한 흠집이 있는 경우는 보상 대상이 아닙니다.

와인 및 위스키는 온도와 압력 변화에 매우 민감합니다. 특히 5월~10월에는 누수나 코르크 문제로 인한 보상이 어렵습니다.
• 코르크가 2~3 cm 튀어나왔거나 원액이 흐른 흔적이 명확히 있는 경우에만 보상이 고려됩니다.